Как наставник может нарушать границы подопечного — и что входит в его ответственность на самом деле

Наставнику важно быть в хорошем контакте с наставляемым: без доверия сложно открыто говорить о сомнениях и обсуждать трудности. При этом даже высокий уровень доверия и открытости не меняет границы роли: наставник остается наставником, а не личным психологом или лучшим другом.

О том, в чем состоит роль наставника и как избежать наиболее частых ошибок, рассказывает младший научный сотрудник лаборатории оценки профессиональных компетенций и развития взрослых МГПУ Наталья Жабина.

Наставничество: что это и каким бывает

Наставничество — это форма взаимодействия, в которой один человек поддерживает другого в новой обстановке и профессиональной среде. Он помогает новичку развить необходимые навыки и справляться с более сложными задачами. В отличие от коучинга, где акцент сделан на самостоятельном поиске решений, наставничество предполагает передачу профессионального опыта: наставник может делиться знаниями, давать рекомендации и предлагать способы решения рабочих задач. При этом он может использовать и отдельные коучинговые инструменты: например, шкалирование или модели постановки целей.

Современная система наставничества уже вышла за пределы привычной пары «наставник — наставляемый»: существуют наставнические лаборатории, дистанционное наставничество, наставничество peer-to-peer и другие форматы. Более того, наставник сегодня — не всегда специалист с большим опытом. Им может быть коллега примерно того же уровня, если у него больше знаний и практики в конкретной области или он уже сталкивался с похожей задачей.

Что входит в зону ответственности наставника

В первую очередь наставнику важно осознанно подходить к своей роли: понимать границы собственной компетенции, соблюдать договоренности и браться только за те задачи, в решении которых он сможет быть полезен.

Один из базовых принципов наставничества — честность. Наставнику не обязательно всегда знать правильный ответ: иногда лучше сказать: «Я не знаю» или «Я не уверен, давай разберемся вместе», чем выдавать свое предположение за экспертное мнение. Более того, порой профессионально ответственное решение — признать, что самостоятельно разобраться в проблеме не получится, и обратиться за помощью к более компетентному коллеге или специалисту.

Если наставничество осуществляется в рамках трудовых отношений, у него есть и юридическая сторона: договоренности с работодателем, обязанности наставника, правила работы с информацией и соблюдение прав подопечного.

Есть и моральная сторона: наставнику важно осознавать, что его слова и оценки могут заметно влиять на другого человека. Фраза, сказанная вскользь, способна задеть подопечного. Также необходимо помнить о конфиденциальности: личные и профессиональные сложности, которыми делится наставляемый, нельзя обсуждать с другими без его согласия. Если наставник хочет разобрать случай на супервизии или представить его в качестве кейса, это следует заранее согласовать с подопечным.

Как выстраивать здоровые отношения с наставляемым

Первым делом наставнику и подопечному важно сверить ожидания, чтобы синхронизировать цели и избежать конфликта интересов: обсудить, чего каждый из них ждет от сотрудничества, с какими вопросами, как и когда можно обращаться к наставнику. Также следует обговорить, когда наставничество можно завершать: каким бы приятным и продуктивным оно ни было, наставничество не должно продолжаться бесконечно.

Затем следует постепенно выстраивать доверие, но не через обсуждение личных тем, а через соблюдение договоренностей. Важно слышать подопечного, не осуждать за вопросы и ошибки. Также нельзя замалчивать сложности. Если формат взаимодействия перестал работать, следует обсудить это напрямую. Иногда достаточно изменить договоренности, чтобы отношения снова стали комфортными для обеих сторон.

Какие ошибки чаще всего совершают наставники и как их не допустить

Рассмотрим три кейса, которые наглядно показывают, как наставники ненароком нарушают границы подопечных, и разберем, как лучше вести себя в таких ситуациях.

№ 1. Наставник постоянно на связи

Наставник всегда на связи, потому что не хочет оставлять человека без поддержки. В итоге наставляемый пишет наставнику вечером и в выходные: сначала с рабочими вопросами, а потом с просьбами помочь принять решение, разобраться в конфликте с коллегой, просто посоветоваться.

Почему это нарушает границы: само по себе желание помочь нельзя отнести к проблеме. Но постоянная доступность расширяет зону ответственности наставника далеко за пределы его роли. В результате подопечный становится менее самостоятельным, а нагрузка на наставника растет.

Решение: заранее договориться о времени и формате общения и определить границы ответственности наставника. Если вопрос выходит за рамки его компетенции, наставник может предложить обратиться к другому специалисту.

№ 2. Наставник убеждает выбрать его решение

Наставнику кажется, что подопечный принимает неправильное решение. Он подробно объясняет, как нужно поступить, и фактически убеждает человека выбрать предложенное им решение, порой путем манипуляции. И решение наставника действительно срабатывает. Правда, в результате подопечный перестает принимать решения самостоятельно и приходит к наставнику только за готовыми ответами.

Почему это нарушает границы: наставник незаметно переходит от помощи в принятии решения к стремлению решать за другого человека. В результате подопечный не становится самостоятельнее, не получает ценного опыта и даже может посчитать, что его решения всегда требуют корректировки.

Решение: уважать самостоятельность подопечного. Наставнику стоит давать развернутую обратную связь: помогать разобраться, предлагать варианты, делиться опытом, но не принимать решения за подопечного и не делать за него то, что тот способен сделать сам. Важно не формировать зависимость от помощи наставника. Он может обратить внимание на возможные риски, но окончательное решение — за наставляемым.

№ 3. Наставник считает, что он точно прав

Наставник искренне считает свой подход самым эффективным. Поэтому когда подопечный предлагает свой вариант, наставник объясняет, почему так делать не стоит, и настаивает на своем решении.

Почему это нарушает границы: граница этики проходит между передачей опыта и навязыванием своего решения. А профессионализм и ответственность наставника заключаются в том, как он использует свою позицию и влияние.

Решение: учитывать индивидуальность подопечного. Подгонять всех под одну модель нецелесообразно: то, что сработало для самого наставника, не обязательно будет работать для других.

_{^{Обложка: magnific.com}}