Культура образовательных отношений:  как найти точки соприкосновения

Значение эффективной коммуникации в образовании сложно переоценить. Эксперты отмечают: «Не всегда тактики, которые используются для облегчения коммуникации, оказываются этичными и корректными для всех: происходит нарушение личных границ, манипулирование».

Конфликты в школе редко возникают на пустом месте. Чаще всего они связаны с тем, как выстроено взаимодействие педагога с участниками образовательного процесса. Когда правила общения не обозначены, а ожидания сторон не совпадают, возникают недоразумения и взаимные претензии. Все это мешает развитию гармоничных отношений. Об этом и не только поговорим в статье.

От чего и от кого зависит культура образовательных отношений

Организационная культура коммуникации — результат ежедневной  педагогической и управленческой работы. От того, как выстроено общение в школе, напрямую зависит эффективность деятельности всей образовательной организации и достижение ее целей.

В статье 2 ФЗ-273 «Об Образовании в РФ» говорится, что участники образовательных отношений — это обучающиеся, их родители (законные представители), педагогические работники и их представители, а также организации, осуществляющие образовательную деятельность. Иначе говоря, это все, кто непосредственно вовлечен в учебный процесс и работу школы. Такой широкий круг участников делает вопрос качества взаимодействия между ними особенно значимым. Речь о том, как педагоги, родители и учащиеся ведут диалог, умеют слушать и слышать друг друга, и о том, совпадают ли их ожидания и общая цель.

Именно в повседневном общении проявляется уровень доверия, готовность к сотрудничеству и способность решать сложные задачи без эскалации конфликтов.  

Проблемы взаимодействия участников образовательного процесса и возможные решения

Исследователи лаборатории городского благополучия и здоровья НИИ урбанистики и глобального образования МГПУ пообщались с педагогами, родителями и администрацией московских школ, чтобы выяснить:

• что, по мнению каждой из сторон, является основой эффективного взаимодействия в школьном коллективе;
• что препятствует налаживанию партнерских отношений;
• как разрешаются конфликтные ситуации;
• какие тактики и приемы помогают наладить коммуникацию.

На основе данных опроса ученые разработали отдельные рекомендации для всех сторон:

• родителей и педагогов;
• педагогов и администрации школы;
• администрации и учредителей.

Некоторые универсальные рекомендации, которые могут улучшить образовательные (педагогические) отношения, рассмотрим ниже.

Рекомендация № 1: определите общие ценности

Учителя и родители могут по-разному расставлять приоритеты: для одних важнее результаты обучения, для других — воспитание нравственных качеств и ценностей, для третьих — чтобы у детей было свободное время. Однако существуют ценности, общие для всех:

• безопасность образовательной среды;
• взаимное уважение всех участников образовательного процесса;
• качество образования.

Когда все участники образовательных отношений действуют исходя из этих ценностей, им проще находить точки соприкосновения и совместно поддерживать благополучие детей.

Рекомендация № 2: используйте конструктивные формы диалога

Вне зависимости от роли в образовательном процессе важно оставаться спокойным и уметь эффективно управлять диалогом. Помочь в этом могут следующие коммуникативные техники. Например:

• рефлексивные вопросы — уточнение и переосмысление позиций;
• отражение чувств — подтверждение эмоций собеседника;
• ранжирование — расстановка приоритетов;
• резюмирование — подведение итогов сказанного.

Ученые объясняют: «Важно не просто позволить человеку выговориться, а конструктивно направить его на формулирование значимых для него смыслов в сфере его интересов».

Рекомендация № 3: при совместном обсуждении проблем используйте алгоритм разрешения конфликтных ситуаций

Если возникает необходимость собрать совет профилактики или организовать другие коллективные обсуждения проблем, полезно придерживаться следующего алгоритма.

1. Подготовьтесь. Проанализируйте причины и подумайте о возможных решениях.
2. Организуйте встречу. Подумайте над рассадкой: хорошо, если она будет круговой.
3. Обеспечьте равенство. Дайте возможность высказаться всем участникам.
4. Назначьте модератора. Он будет следить, чтобы каждый был услышан и понят.
5. Разберите ситуацию. Проговорите мотивы и причины случившегося, педагогические методы, которые были использованы, особенности личности ученика. Проанализируйте образовательные отношения с детьми.
6. Найдите решение, в реализации которого могут участвовать родители, педагоги, представители администрации и сами ученики.
7. Определите план действий. Пропишите конкретные шаги каждого субъекта образовательных отношений.

Где узнать больше о методах взаимодействия с участниками образовательного процесса

Подробнее о том, как вывести коммуникацию в образовательном процессе на новый уровень, можно узнать в дайджесте исследования ученых МГПУ «Не кричите на меня!».

«Атмосфера совместного педагогического творческого поиска формирует чувство справедливости и безопасности среди всех участников процесса», — утверждают исследователи. Пусть этот поиск поможет сблизить участников образовательных отношений на пути к поддержанию благополучия детей.