Родители как участники образовательного процесса: почему важна эффективная коммуникация

Как родители школьников узнают новости образования? Какими цифровыми сервисами и инструментами предпочитают пользоваться? Какие достоинства и недостатки отмечают? И, самое главное, довольны ли они качеством получаемой информации? На эти вопросы отвечает исследование ученых лаборатории городского благополучия и здоровья НИИ УГО МГПУ.

Исследователи опросили более 16 тысяч родителей, чьи дети являются учащимися московских школ, чтобы выяснить, как связана организация информационного пространства школы с доверием родительского сообщества — важной составляющей работы с родителями в школе и организации воспитательного процесса.

Работа с родителями в школе: почему качество коммуникации решает всё

Большинство родителей не разделяет понятия «качество коммуникации» и «качество образования» — они для них едины. Нередко затруднения в коммуникации между школой и семьей автоматически приписываются качеству обучения, образовательной среды, профессионализму классного руководителя или педагогического коллектива в целом. Такая ситуация часто возникает из-за отсутствия должного внимания со стороны школы к организации общения с родителями.

Как показало исследование, существует прямая связь между уровнем качества цифровых инструментов и формированием родительского доверия к системе образования.

Так, можно сделать вывод, что коммуникация и современные методы взаимодействия с родителями в школе выполняют крайне важную роль.

Участие родителей в жизни школы через цифровые каналы общения

Одной из задач исследования было определить, какими цифровыми сервисами родители пользуются чаще всего, чтобы быть в курсе происходящего в школе:

• сайты gosuslugi.ru и mos.ru;
• чаты школы и класса в мессенджерах и портал МЭШ;
• школьный сайт.

Исследователи также выделили 5 типов родителей в соответствии с их отношением к школе и системе образования в целом:

• лояльный — 22,9 %
• невовлеченный — 11,6 %
• жалобщик — 9,8 %
• активный — 5,9 %
• нигилист — 2,7 %

Во многом такое распределение зависит от опыта родителя в отношении разрешения школьных проблем ребенка и вопросов воспитания. «Нет прогресса без ошибок» — таков лозунг лояльных родителей, в то время как, например, родители-жалобщики предпочитают подключать контролирующие органы для решения проблемы.

Однако у каждой семьи есть запрос на стабильную и надежную работу существующих информационных каналов и сервисов, таких как mos.ru, МЭШ, Электронный дневник. «Тогда они могут быстро принимать решения, не отвлекая без надобности учителя и не отвлекаясь на несущественные детали, будут испытывать меньше напряжения и стресса», — подчеркивают исследователи.

Создание доверительной среды как цель работы с родителями в школе

Ученые МГПУ сформулировали ряд рекомендаций, которые помогут сделать процесс получения информации проще и понятнее, а также повысить эффективность собраний и других форм взаимодействия с родителями:

• кастомизировать информационный поток;
• разработать дизайн экосистемы сервисов;
• обеспечить бесперебойную работу цифровых сервисов и ресурсов;
• разработать алгоритмы для родителей по поиску информации и решению проблем с использованием цифровых сервисов.

В дайджесте исследования «В диалоге с родителем: как мы приходим к взаимному доверию в образовании» представлены выдержки из интервью с родителями по каждому вопросу — они помогут лучше понять их потребности, а значит, сделать шаг к достижению успешного партнерства.